Vi sidder klar til at hjælpe

Hvad du kan forvente, når du skriver til os

Når du sender os en e-mail på kontakt@dinsundhedsforsikring.dk, læser vi den hver dag inden for åbningstiden. På hverdage får du typisk svar samme dag eller senest næste arbejdsdag. Skriver du i weekenden eller på en helligdag, vil du høre fra os først den følgende arbejdsdag.

For at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig konkret, er det en god idé at angive følgende i din henvendelse:

• Hvilken forsikring eller produktområde din henvendelse handler om.
• Om du allerede har en forsikring hos os, eller om du overvejer at tegne en.
• Eventuel relevant kontekst, fx en igangværende behandling eller en specifik dato.
• Det telefonnummer, vi kan ringe dig op på, hvis det er hurtigere end at skrive frem og tilbage.

Vi behandler alle henvendelser fortroligt og videregiver kun de oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe dig. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Akut behandling og henvendelser til forsikringsgiveren

Hvis du er i et akut behandlingsforløb og har brug for at få godkendt en behandling, skal du kontakte forsikringsgiveren direkte – Forsikringsselskabet Dansk Sundhedssikring A/S. Kontaktoplysningerne fremgår af din police og de udleverede forsikringsbetingelser. Vi formidler forsikringerne, men selve behandlingsgodkendelsen sker direkte hos forsikringsgiveren.

Hvis du vil opsige din forsikring

Vil du opsige din forsikring, skal det også ske direkte hos forsikrings- giveren ifølge betingelserne i din police. Du kan altid kontakte os først, hvis du er i tvivl om processen, eller hvis der er noget, vi kan justere i stedet for en fuld opsigelse – fx et lavere dækningsniveau eller en pause.

Klage og uafhængig vejledning

Er du utilfreds med en afgørelse eller en behandling, beder vi dig først kontakte os, så vi kan se på sagen. Er du fortsat utilfreds, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring – en uafhængig instans, der behandler tvister mellem forsikringskunder og forsikringsselskaber. Du kan også få fri og uafhængig rådgivning om forsikring hos Forsikringsoplysningen.